Airbnb tiếp tục hành trình đổi thưởng với thông báo hôm nay rằng họ sẽ cấm tất cả các camera an ninh trong nhà tại các cơ sở kinh doanh của Airbnb bắt đầu từ ngày 30 tháng 4 năm 2024. Như một cú hích bổ sung, tin tức này cũng cung cấp hướng dẫn chi tiết hơn về camera ngoài trời.
Sự thay đổi chính sách ngày nay là một lệnh cấm đơn giản, theo nghĩa đen đối với máy ảnh ở bất kỳ không gian nào được xác định là trong nhà—dừng hoàn toàn. Bên ngoài, máy ảnh “không được phép đặt ở một số khu vực ngoài trời đòi hỏi nhiều sự riêng tư hơn, chẳng hạn như phòng tắm hơi hoặc phòng tắm vòi sen ngoài trời khép kín”. Tôi nghi ngờ sự mơ hồ của các định nghĩa ở đây sẽ tiếp tục là một vấn đề, vì hầu hết khách, chẳng hạn như tôi, đều mong đợi về quyền riêng tư mọi lúc, mọi nơi mà tôi đã trả tiền cho đặc quyền, bao gồm cả sân sau và sân hiên. Chuông cửa video và máy đo tiếng ồn dường như vẫn có đèn xanh.
Trong khi doanh thu của Airbnb tiếp tục tăng vọt (mức tăng 16% từ năm 2022 đến năm 2023 tiếp tục là một xu hướng kéo dài), nó đã bị ảnh hưởng nặng nề trong một hoặc hai năm qua từ những người dùng đã chán ngấy với mức phí cắt cổ, danh sách việc cần làm dài khi thanh toán, nội thất được hứa hẹn quá mức, vấn đề an ninh và máy chủ khủng khiếp. Để lấy lại một số PR tích cực, năm ngoái Airbnb đã đưa ra chính sách định giá minh bạch hơn và đang đạt được một số thành công trong việc loại bỏ phí vệ sinh. Tin tức ngày hôm nay về camera an ninh phù hợp với những nỗ lực trước đây nhằm giải quyết trực tiếp những lo ngại của khách hàng. Mặc dù mỗi thay đổi chính sách này đều tác động một chút đến kim chỉ nam, nhưng sẽ phải mất vài quý trước khi biết liệu những động thái này có giúp ích cho hình ảnh tổng thể của Airbnb hay ảnh hưởng đến doanh thu hay không.
Trong một thời gian, Airbnb đã lỏng lẻo trong việc cho phép đặt camera ở ngoài trời bất cứ nơi nào chủ nhà muốn đặt chúng và trong nhà, miễn là chúng vẫn ở khu vực chung. Chủ nhà được yêu cầu tiết lộ sự tồn tại và vị trí của camera, nhưng với rất ít sự thực thi từ Airbnb, các trang web đánh giá tràn ngập báo cáo về camera không được tiết lộ. Đối với chủ nhà, những biện pháp này, cũng có thể bao gồm thiết bị theo dõi tiếng ồn trong nhà thông minh như Minut và Nest, có thể giúp đảm bảo rằng khách tôn trọng chỗ ở và hàng xóm bằng cách không trộm cắp, tham gia tiệc tùng hay hành vi gây rối khác. Đối với khách, đó là sự xâm phạm quyền riêng tư. Điều này thậm chí còn chưa tính đến các vấn đề về quyền riêng tư của việc những máy ảnh thông minh này bị hack và sau đó bị những người không phải là chủ nhà nhìn thấy, một vấn đề dường như xảy ra nhiều lần.
Mặc dù Airbnb tuyên bố chỉ một phần chủ nhà sử dụng camera trong nhà nhưng tôi nghi ngờ đây chỉ là số lượng đã báo cáo máy ảnh; mức sử dụng thực tế có thể cao hơn nhiều. Sự rõ ràng về chính sách ngày nay, nếu được chú ý, sẽ tạo ra một môi trường thân thiện với khách hơn—nhưng chỉ khi được thực thi. Airbnb tuyên bố: “Chúng tôi sẽ điều tra các hành vi vi phạm chính sách này được báo cáo và hành động mà chúng tôi thực hiện có thể bao gồm việc niêm yết hoặc xóa tài khoản.”